小米客服中心让用户ldquo省一点心 [复制链接]

　　小米公司正式成立于年4月，是一家专注于自主研发高端智能手机、互联网电视的创新型科技企业。从成立至今，已经开创了小米手机、MIUI、米聊、小米网、小米盒子、小米电视和小米路由器等七大核心业务。而“为发烧而生”，是小米始终贯彻的产品理念。小米公司首创使用互联网模式开发手机操作系统的模式，这也将小米手机打造成为了全球首个互联网手机品牌。此外，小米公司在机顶盒、互联网电视和路由器等领域也颠覆了传统市场。如今，小米公司正在积极打造小米生态链体系，力争全行业、全产业链都能达到共赢。

　　年10月29日，中国（第十届）呼叫中心行业峰会暨中国最佳呼叫中心颁奖典礼在北京落下帷幕，本次峰会是由国家级行业协会中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）牵头，是中国惟一接轨亚太地区呼叫中心年度大奖的评选。而在大会上，小米公司也喜获“中国最佳呼叫中心运营奖”。

　　“把用户当成自己的朋友”和“拒绝平庸”，这让小米在任何时候带给用户的，都是满满的贴心与闪闪的创意。诚如小米公司LOGO所蕴含的深意，作为一家移动互联网公司，小米公司带给用户快速，创新的互联网文化的同时，还让用户在产品使用与产品服务上实现“省一点心”。小米客服中心始终将用户的需求作为首要服务目标，通过整合自身旗下产品资源，制定严格的产品标准与质量保障的要求下，真正为用户提供线上线下的全环节，高品质的客服服务。

　　小米客服中心为用户提供售前、售中和售后的全面、贴心的全环节服务，并为用户提供7×24小时的一对一的在线咨询服务。此外，用户还可致电客服专家，即用户与专家进行定制化的在线对话客户服务。快捷的在线售后预约服务，解决了用户长时间的排队问题。而预约服务还可以让小米提前获知用户的售后服务需求，从而提前为用户准备详尽的处理方案，最终高效地解决用户的问题。

　　作为一个大规模、专业化的客服中心，小米确定了服务水准、服务流程、服务品质、投诉处理、回访点评分析、绩效评估等量化指标，真正做到了通过“数据”反映各部门的服务与运营结果，以便于综合管理、竞争、协调与交流。

　　此外，用户还可以访问小米之家或授权维修网点，享受面对面的服务需求。小米之家是小米为用户提供的线下服务方式，在这里用户可以获得关于小米官方产品最全面的信息。无论是产品规格还是操作指导，甚至包括更深入的玩机技巧，小米员工都会为用户耐心地解答。而当产品出现问题时，小米之家也会为用户提供最快速、最省心和最贴心的售后服务。

　　小米客服中心的每一位都在平等、轻松的氛围中，享受与用户共同成长的快意。他们都衷心的期盼，通过自己的努力和勤奋能够让小米的热情感染每一位用户的心，真正实现让用户的生活减一点复杂，省一点心。