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小米11系列售后新政策来了主板免费保修 [复制链接]

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昨天(11月14日),小米售后官微

小米服务针对小米11系列机型特殊的WiFi问题,更新了售后服务*策,主要内容如下:

小米11系列产品在保障三包的基础上,无论之前是否过保,主板保修3年,提供主板免费维修或者更换服务,从手机激活之日算起。

同时,上述服务不含人为损坏和过保修期非主板质量问题,比如在非官方网点私拆私修,或浸液泡水、摔坏等。

之所以把这一服务*策称之为“更新”,是因为小米官方针对小米11系列烧WiFi等主板问题曾经发布过特殊的售后服务说明。

那是在年的8月份,小米官方发布了一个《关于小米11系列产品特殊问题服务*策》的公告,给出了“以换代修”的售后服务*策,具体内容如下:

出现此类现象的用户,售后检测后支持换新机处理;

换新机后如出现其它质量问题,仍支持7天故障退货、15天换货、一年保修,同时赠送半年延保服务。若换机后再次出现同样WiFi问题的用户,可以进行退机或再次换机;

对于未出现此类问题的用户,存在顾虑的,可申请赠送半年延保服务

这也是官方针对小米11系列产品特殊问题的首次公开回应。

最新的售后服务方案发布之后,也意味着“以换代修”的这一个售后*策随即被正式取消,不过取消“以换代修”服务最初并不是从今天开始的,早在两个月前就已如此。

那是9月中旬,极客君应该是全网获知小米11系列将取消“以换代修”*策最早的用户之一,因为很不幸,我也是小米11系列烧WiFi的受害者之一。

机型是小米11Pro,连续正常使用了1年1个月,9月初的时候突然烧WiFi,表现是手机WiFi和热点功能完全无法使用,之后邮寄到小米售后检测,售后称可以给换新处理,我是在9月14日拿到换新机的,京东亚洲一号西安仓库自提~

现场自提时被售后工程师告知:从15号起小米11系列若发生主板问题将不再支持换新,只能维修或者更换主板,包括小米官方和其他所有渠道都是如此。

而且经过极客君咨询小米官方和小米京东自营客服,得到了和上述一致的回应,并表示原因是小米11系列产品已经停产。

而且经过进一步的咨询,那时候保修期只有一年,保修期外维修或者更换主板要收费。

而在此之前,小米11系列的售后服务*策如下:

可见,现在最新的售后*策是两个月前保修主板售后方案的延续和升级,将主板保修期延长到了3年,即额外多了两年。

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