为了市场推广，不少App利用各类优惠措施和“薅羊毛”规则吸引用户。但等到消费者掏了钱、办了会员，则面临规则说改就改，当初承诺的优惠说没就没的情况，不少消费者被商家单方面擅改规则搞得团团转。“强行将精品课贬值为廉价的‘口水课’”“以系统升级为名，违反购课合同，强行增加有效期”“承诺先消耗赠课，后消耗合同课时，现在反向操作拒不承认”……5月末，张女士将线上教育机构哒哒英语投诉至“聚投诉”平台，累计获得75件联名投诉。截至7月6日，联名解决量仅有3件。
用户掏了钱
条款就“变脸”
咋办？
“宝妈”杨丽（化名）去年12月购买了某线上教育App“打卡0元学课程”，当时页面说明中明确一年之内打卡天全额退款，且可成为其终身VIP。今年5月，杨丽发现，该App擅自更改了打卡规则。“强迫客户更新，否则不可打卡。但更新之后难度升级，体验感很差。”
6月1日，系统再次要求升级。杨丽发现，不仅打卡难度再次上升，而且原来承诺的终身VIP也被取消，自己变成普通用户。杨丽多次找客服反映，一直没有得到回应。
不仅是在线教育平台，一些视频、游戏、购物等App也存在未经消费者知悉或同意便擅自修改服务条款，导致其权益受损的情况。
肖女士是一款游戏App的老玩家。她说，6月底该App在未通知玩家的情况下更改初始操作，强制玩家领取卡牌。这一更改直接导致她部分账号不可登录。她向客服持续反馈5天，但并未得到回应，其间，肖女士所持的几个账号总贬值约元。
消费者秦飞则认为自己被网上购物平台“套路”了。他诉称，某购物App此前推出抵扣金活动，根据其宣传内容，抵扣金在购物时可直接抵扣50%的总金额。通过拉新人等方式，秦飞积累了70.74元的抵扣金，但在实际购物时却发现App已将规则修改为只能抵扣全单的20%。
说法
“中途擅自修改或者停止服务的行为，已经构成违约并涉嫌欺诈。遇到这种情况，消费者可以根据相关法律的规定，要求平台退款并承担相应的赔偿责任。”广东广和（长春）律师事务所律师王雨琦说，“商家不能既是规则的制定者，又是裁判者。”
记者发现，部分App运营者在单方面修改规则时，理由往往都是“创新”“升级”等。有业内人士表示，这其实是打着幌子在割消费者的“韭菜”。“一般面对同一侵权问题的消费者都呈群体性，所以通过各投诉平台发起联名投诉是解决方法之一。”王雨琦表示，可以尝试进行集体诉讼，相关部门也应该加强监管，不断规范App的市场运营秩序。
山寨贷款App
诈骗花样多
“零抵押、零担保，低息贷款了解一下？”在一名自称是“小米金融客服”的指引下，手头有些紧的李静下载并注册了“小米金融”App想要贷款。结果钱没到手，还被告知要交一笔“解冻费”，甚至收到一份来自“银保监会”的调查通知……
上个月，李静接到一通自称是“小米金融客服”的电话。“他说可以贷款，让我加QQ聊。正好我最近手头有点紧，就加了QQ想了解情况。”随后，该“客服”给李静发了一个名为“小米金融”的下载链接。然而，上述链接无法下载，对方又给李静发了一个安装包，并表示要选择“无视风险安装”。
随后，李静将App安装好，并完成了注册、填写资料、提交借款申请等流程。本以为元借款可以顺利到账，没想到新装的这款名为“小米金融”的App页面却显示“转账失败，提现银行卡信息不符，导致账户异常，请进行解冻”及“无法识别正确卡号，请联系客服处理”。
“客服和我说，因为我的银行卡账户错误，他们的钱（元）被冻结了。”“客服”要求李静配合，提供身份证、银行卡等资料，交元“解冻费”，并告知解冻后会到账2元。
李静坚信自己的银行账号并未输错，犹豫再三决定不交这元。本以为事情就此结束了，没想到对方竟然告诉她，会联系律师要求赔偿。
让李静更加惶恐的是，对方还发来一张“关于李静认证及解冻贷款资金通知”，落款为“中国银保监会”。该“通知”称：“若实际借款人李静无法认证，我局将联系法务部介入调查，联系其紧急联系人，必要时将联系当地公安机关以恶意套用贷款罪，上门取证调查。”
在黑猫投诉平台上，和李静有相同遭遇的人不止一个。有网友表示，交了“解冻费”之后对方还会以各种理由继续要求交钱，转账之后“客服”就联系不上了，贷款也没收到。
针对李静的投诉，小米金融在黑猫投诉回复称：近期，有不法团伙假借小米金融客服或伪冒小米金融App等名义进行欺诈，请提高防范意识。请警惕以索要“工本费”“合同费”或“注销贷款”“网购退货、赔偿”等为由的陌生来电、短信链接等，我们不会以任何不正规形式要求您转账。
6月23日，中国银保监会
