北京酒渣鼻医治医院 https://m-mip.39.net/nk/mipso_8598818.html“在中国做服务不容易，但好服务是一定能获得好的回报。我坚信在手机服务行业一定可以催生出像顺丰、海底捞这样的优秀企业，这里蕴藏着巨大的机会。”7月22日下午，刚刚完成近两个半小时演讲的雷军，出现在国家会议中心三层的小米服务商大会上。
专门为小米的线下授权售后服务商做一次表彰大会，对四岁小米而言，这还是第一次。值得一提的是，本次服务商大会的奖杯也是颇有新意，设计成了一个大拇指点赞的形状，小米联合创始人、副总裁黎万强说：“小米一直坚持要有参与感，也就是要走群众路线，小米服务能做好，关键是是用户要说好，并让用户来参与，来点赞。”
自年下半年开设第一家自营服务旗舰店小米之家以来，小米仅用了3年时间，就铺设了覆盖全国的完善的服务网络，目前拥有18个小米之家，发展了家授权服务网点。小米服务在全国TOP城市的覆盖度从年的2.67%，迅速提升到了年的94.67%。
与此同时，小米备件仓储的面积也从年的30平米，迅速攀升至年的平米，预计明年总面积会突破2万平米。
雷军说：“我有一个梦想，做一家‘小餐馆’公司，老板跟每一个客人的关系都很好，而小米也一直坚持用户交朋友，我们强调真诚，就是要不欺人，也不自欺。”
经过三年多的发展，小米服务已经成为小米手中的一张王牌，它颠覆了行业旧规则，比如它率先在行业服务领域做到了“3个第一”。
早在年12月，小米就成立行业内第一个寄修服务中心，开创手机行业电商服务模式，以集中解决创业初期购机用户的维修问题。到目前为止，小米要求所有寄修机器在总部寄修中心的停留时间不能超过12小时；
小米最反常规的举动是率先推出小米之家，这是业内出现的第一个手机品牌的服务直营旗舰店，小米内部对它的定义是做服务和体验，而非销售职能。按照行业定规，售后服务是包袱、非核心业务，要尽量多甩给第三方的授权服务网点来运营。小米却反其道而行之，率先开出了业内第一批服务直营旗舰店，意在和用户交朋友，给广大米粉提供了近距离接触小米的窗口。
针对用户吐槽的传统手机服务等待时间漫长的糟糕体验，小米又率先在业内推出了“1小时快修”服务，从工单录入到维修完成的时间严控在1小时内，完成率为93%，处在行业领先水平。
此外，在6月10~7月10日期间，小米第一个在行业内推出了服务点赞月活动，为到店用户提供包括免费除尘清洁、全方位检测、贴膜、保外免手工费等服务项目，并邀请用户为网点服务质量进行“点赞”评分。据统计，约有近万用户前往小米服务网点，享受手机贴膜、保养、维修等服务，仅免费贴膜一项就贴了55万张。超出用户体验的服务也迎来了口碑效应，整个点赞月的用户点赞率高达96%。
在整个点赞月期间，小米的总投入超过万元。此前，鲜有手机厂商会为售后服务投入如此重金。小米联合创始人、副总裁黎万强表示：“小米并没有将售后服务部门视为成本中心，而是看成跟用户交朋友的窗口，通过服务点赞月，小米服务网点的形象、功能创新以及用户满意度有了大幅的提升。”
此外，在7月22日当天，小米还宣布与众安保险公司一同推出“99元意外保障服务”，用户在购机时选择该项服务，如发生不慎碎屏、意外进水等事故，可以在一年内享受免费修服务。在此之前，行业内厂商多委托第三方提供类似服务，而小米则完全依靠自己的服务网络，可以直接为用户提供可靠、安全的售后服务保障。
未来，小米选出一批有实力、用户满意度高的核心服务商，支持它们做大做强，并跟它们一起在全国强县逐步建设品牌形象店。
「刘琪的商业观察」出品
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