北京治疗白癜风正规的多少钱 https://mip.yyk.99.com.cn/fengtai/68389/jianjie.html来源：CNMO被各种商家营销套路侵害权益？买到的商品出故障投诉无门？黑猫投诉平台全天候帮您解决消费难题[消费遇纠纷，就上黑猫投诉]据前瞻产业研究院数据显示，智能家居市场规模由年.4亿元增长至年的1，亿元，年复合增长率约为37.02%。中国智能家居有千亿级市场规模，并且呈逐年上升的趋势，增长迅速。此外，亿欧智库根据Statista数据并加以整理测算，得出年市场规模约为亿元，预计年突破亿元。图片来自亿欧智库毫无疑问，智能家居行业在过去几年里取得了傲人成绩，市场快速向前发展，智能家居设备正在被越来越多的消费者所接受。但是，服务是否也得到升级？带着这个疑问，我们选取了电商平台上用户使用智能家居设备过程中所产生的具有代表性的问题，并通过问题对22家智能家居品牌的电话售后进行摸底，并依照客服服务态度，最终从多个维度给出答案。从年中国各细分市场规模来看，智能连接控制、智能家庭安防、智能家庭娱乐和智能光感市场成为继智能家电市场后增速最快的四个细分市场。CNMO本次智能家居品牌电话售后调查选择米家、华为、京鱼座、天猫精灵、苏宁小biu、绿米联创、欧瑞博、萤石、海雀科技、石头科技、科沃斯、云鲸、iRobot、大华乐橙、TP-LINK、凯迪仕、德施曼、青稞、品多、豪恩、小燕科技、创米小白在内的22家智能家居品牌。涵盖智能门锁、智能摄像头、智能传感器、智能网关、扫地机器人等用户日常生活中最常接触到的几类智能家居设备。从“客服响应时间”、“客服服务态度”、“产品熟知度”、“是否解决问题”、“是否提供后续帮助”五个维度进行评分，最终生成电话售后调查满意度评分表。接下来，笔者将为大家还原本次智能家居品牌的电话售后时的经历，以及其背后所透露出的行业售后服务优劣现状。客服响应时间“等待是一种无奈的选择，是一种痛苦的煎熬”。尤其是当你面对家中的突发状况束手无策时，拨通客服电话后的等待，往往是最煎熬的时刻。快速的响应能缓解你的效率，而漫长地等待，迎接客服的可能会是压抑后的愤怒。 客服响应时间评判标准如下：本次电话售后调查中，大多数智能家居品牌售后服务的响应时间均能达到1分钟内。京鱼座客服出现等待时长超过3分钟的情况，而豪恩、海雀科技以及云鲸科技都出现了超过5次拨通电话后无人接听被自动挂断的情况。次日拨通电话后，笔者询问了客服人员工作时间无人接听的问题，豪恩方面表示，当日的大部分客服正在参加集团培训，因此出现了坐席繁忙，无人接通后自动挂断的问题。云鲸方面表示，目前咨询量较大，可能会出现坐席繁忙的情况，需要用户多拨通几次电话。同时，笔者发现，小米、华为、绿米、欧瑞博、萤石、科沃斯、TP-LINK等品牌会对旗下的产品线进行划分，人工客服咨询前可以选择对应的产品类别，以获得更专业的解答和帮助。另一方面，iRobot在拨通电话前会提示用户需了解产品序列号，并希望用户在设备身边以便能更好地解决问题。部分客服会在接通前提示用户可以前往小程序等其他渠道进行咨询。而小米、天猫精灵的售后电话更是引入AI电话客服，AI客服会引导用户说出问题或需要咨询的具体产品，只不过AI对于语音识别的准确度和对于问题的判定程度并不精确，会出现要求用户重诉问题或更换另一种回答方式的情况，无形中增加了沟通成本。本环节得分如下：客服服务态度“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”尤其是当你面对家中的突发状况束手无策时，有时候客服的态度会改变用户对品牌的认可程度。热情洋溢的话语能让你感到温暖，若表现出不耐烦甚至恶语相向，言语中流露出蔑视的口气则会让用户感受到极大的不尊重，自然对品牌也不会产生什么好印象。客服服务态度评判标准如下：积极主动、热情耐心、细致周到和文明礼貌是服务态度的基本要求。本环节22家智能家居品牌均获得了不错的成绩。仅有品多和iRobot获得了4分的成绩。其中品多的环境比较嘈杂，电话刚拨通时双方无法听清楚对方的说话内容，后期有所好转。iRobot则是因为客服声音过小，将手机外放声音开到最大才能听清楚对方的说话内容。华为、石头科技、苏宁、TP-LINK四家的客服服务态度算是优中之优，隔着电话都能让你感受到客服声音中的热情。TP-LINK客服在设备重启的过程中能不断与用户沟通，苏宁客服更是可以像相声捧哏一样接住你说的每一句话，真正做到了顾客问话有应声。本环节得分如下：产品熟知度客服对产品的熟悉程度直接关乎着解决问题的速度。客服如果熟悉产品，听到问题描述后能快速找到解决方案，如果不熟悉的话，客服只能不断售后话术，无法解决问题的同时也会让用户觉得售后不专业，不靠谱。产品熟知度评判标准如下：在这一环节中，哪些品牌客服是真正了解产品，哪些品牌客服是滥竽充数很明显被区分出来。石头科技客服可以明确给出App操作步骤、设备重置操作步骤以及设备固件降级操作步骤；华为客服可以给出具体的设备解绑及重新绑定步骤，App后台权限开通步骤以及面对不同品牌手机如何开启应用权限的解决方案。TP-LINK客服首先会仔细询问产品型号，询问后根据具体型号进行操作，可以给出明确的解绑操作步骤，每一步操作都会给出耐心的指导。欧瑞博和iRobot客服了解设备最近更新了固件，并告知升级后可能会出现类似的问题。与之相比，小燕科技