小米科技有限责任公司（以下简称小米）是最年轻的世界强企业，同时也是全球最大的智能手机厂商之一。
众所周知，客户需求是公司发展的原动力，也是公司持续发展的基础。小米一贯坚持以客户为中心，紧密结合客户的需求和痛点，融入前沿科技研发出多系列卓越产品，让小米产品远销海外多个国家和地区，赢得了海内外客户实实在在的口碑。
当然，除了卓越的产品品质、创新的技术，服务也是很重要的环节。随着小米全球化程度越来越高，客户需求和服务期望值日益提高，这对服务的高效性、便捷性、体验性、个性化以及企业快速解决问题的能力都提出了更高要求。这也驱动着小米升级全球服务管理体系，打造更科学的服务系统。
引入瑞泰信息营销服务平台，从容化解出海挑战小米将目光投向了瑞泰信息数字化营销服务平台，从服务*策与网络管理、内外部系统统一集成、数据驱动服务管理、全渠道客户体验管理、多模式全流程服务运营管理等方面，进行服务系统建设升级，支持小米国际服务业务快速发展。
瑞泰信息数字化营销服务平台是专门为了客户而设计的，能够助力小米原有的售后服务系统全面升级，实现精细化管理，实现企业关键业务的高效运营；强大的集成性，帮助小米建立完善的IT系统，统一售后服务管理；运行速度快，运营管理便捷，支持多国语言、多模式，合规、统一的信息系统模板，满足小米的全球化业务高效使用的需求。具体而言包括以下升级：
1、建立全球统一客服平台
新的客服系统覆盖了电话、在线、社媒、邮件等多种服务渠道，全面整合了后端系统业务信息，可以更好地了解客户服务历史和服务诉求。小米还为客服坐席平台加入了机器人坐席与智能辅助，以自动识别和解决一些常见的客户问题，从而减轻人工坐席的负担，大幅提升了服务效率。
除此以外，瑞泰信息提供的即席报表能力让小米可以统一分析查看全球服务关键KPI表现，用多模式全流程端到端服务运营完善VOC管理，进一步优化服务体验。
2、建立标准的售后服务管理
基于统一的数据管理平台，小米成功加强了全球售后服务管理，包括提升客服工单处理效率、加强客服人员管理、制定标准的客户服务流程。
通过精细化的端到端服务运营管理，实现“区域-国家-商-店-人”的全流程管理。利用数据洞察，持续推动服务业务改善(服务能力、产品质量、服务成本收益等)。
、打造备件供应链管理
新的平台成功帮助小米打通了上下游系统，实现客户、员工、物资、流程的全面在线管理，建设了预测科学化、监控自动化、管理智能化的全球售后备件管理系统。全面提升小米全球备件运作能力，保障全球备件供应。
领跑云端创新模式小米与瑞泰信息多年的合作，可以说建立了一种『价值对称』的合作关系。一方面是瑞泰信息作为小米的合作伙伴不断提供资源帮助其实现业务的创新，另一方面是面对多样性、全球化、精细化等挑战，双方也一直在努力，通过不断的探索，不断的创新，由此实现了小米核心竞争力的不断提升。
据介绍，小米就和瑞泰信息展开了深入的合作，采用了大量的瑞泰信息解决方案，从前端零售到后端服务，包括小米国际零售项目，小米国际分销项目，小米国际售后服务项目，帮助小米国际业务实现了全流程的打通，为小米国际化业务出海提供强有力的支撑，双方也建立非常深厚的信任合作关系。
在此过程中，依托强大的全球化布局、丰富的行业落地经验、以及整体化的解决方案实力，瑞泰信息为众多中国企业客户提供更加极致的产品和服务体验，同时也从容化解他们来自海外市场的挑战，为他们的数字化转型进阶之路提供更为强大的支撑。