客服外包公司中，有句行话是，KPI是老板要的，加薪是员工要的。
小米客服工资：
小米普通客服的工资在~，绩效-，绩效工资占比较大。
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小米离职客服的讲述：
年之前，最开始小米客服KPI是以用户满意为导向的，用户至上，所以一个电话的纯通话时长聊个5分钟再正常不过，尤其投诉，一天一个人接起个算是非常多的了。这时，用户的实际满意度非常高。
而这位客服员工每月的平均绩效工资可以做到1左右。
但后来，小米客服团队调整KPI，变成了数量导向，以接起电话数量作为绩效考核目标，且设计的KPI指标过高，不合理，员工较难达标。
结果，部分员工采取快速挂掉策略，一个电话能解决的问题给一个模棱两可甚至是错误的答案就为了尽快挂掉电话，引起第二次电话率居高不下。
长期以往，用户反应小米的客服质量下降，觉得小米客服很奇怪，听不懂人话的感觉。
而大部像这位离职客服来说，仍然坚持一个电话解决客户的问题，且不采取猫腻措施，所以电话接起率低，引致每月绩效工资降低一半，每月的绩效工资只有不到元，所以提出辞工书离开了小米。
而且这类员工还不在少数，小米客服由原来过千的团队，压缩到不到人。
缺少员工怎么办，这位离职员工还爆料，小米已经把客服这一非核心部门外包了！
绩效考核是每个公司的风向标，公司应该根据公司目前的规模大小，目前的工作重点来制定绩效考核的目标，圆杆是根据绩效考核来干活的，这个一定要明白这个管理的规律。
给大家一个4ps给出来的一个客服绩效考核的案例，仅供参考，当然每个公司可以根据自己的实际情况来选择部分模块：
具体实施方案：
1、员工基础薪酬结构（），对应每月保底通话量为通；连续2个月通话量低于通，则进行末位淘汰；
2、有效接话：通话时间≥10s
绩效提成表
试用及转正期:每个月按照下达基础量，超出部分，按照对应阶梯的单价进行提成计算，如下：
任务量的下达，病假、事假及旷工都不予剔除；调休及年假可以剔除对应天数的任务量。另外，的任务量按月度进行下达，不分大月小月。
KPI考核：
1、质检绩效
1.2质检绩效工资标准
2、话后满意度绩效
2.1用话后满意度=（非常满意+满意）/评价总数*%（以用户评价数据为准）
2.2话后满意度绩效工资标准
3、工时占用率考核
工时占用率定义：工时占用率=净通话时长/（登录时长-就餐的排班时长）
4.其他单项考核